​利用規約

オンライン心理相談「ひねもす」利用規約

 

この利用規約(以下「本規約」と言います。)は、オンライン心理相談「ひねもす」が運営する、オンライン心理相談サービスの利用条件を定めるものです。本規約に同意いただくことが、本サービスご利用の条件となります。

 

第1章 総則

第1条(適用)

  1. 本規約は、本サービスの利用に関する、利用者と当社との間のあらゆる関係に適用されるものとし、利用者は、本サービスを利用するにあたり、自己の責任において本規約を誠実に遵守するものとします。

  2. 利用者は、理由の如何を問わず、本サービスにアクセスし、本サービスを利用されたことをもって本規約に同意したものとみなされます。

  3. 当社が、本ウェブサイト上で掲載する本サービスの利用に関するルールは、本規約の一部を構成するものとします。

  4. 本規約の内容と、前項のルールその他本規約外における本サービスの説明等が異なる場合は、本規約の規定が優先して適用されるものとします。

  5. なお、Zoomや決済サービスなど、第三者が提供しているサービスについては、当該サービス提供者の規約が適用され、本規約は適用されません。

 

第2条(定義)

本規約上の用語の定義は下記のように規定します。

1) 「当社」…オンライン心理相談「ひねもす」

2) 「本ウェブサイト」…ドメイン名が(hinemos-tele.com)である、当社が運営するウェブサイト(理由の如何を問わず、当社のウェブサイトのドメインまたは内容が変更された場合は、当該変更後のウェブサイトを含む)

3) 「インテーク」…面接担当者が、相談者に対して、Zoom等の当社の指定する通信手段を利用して実施する初回の相談のことをいう。相談者がどのような相談内容を抱えていて、その主訴の背景にある問題について、面接担当者積極的、能動的に働きかけることを目的とする。ただし、臨床心理士や公認心理師医療行為等の法令に違反する行為は含まれない。

4) 「フィードバック」…面接担当者が、相談者に対して、Zoom等の当社の指定する通信手段を利用して実施する二回目の相談のことをいう。インテークで得られた相談者に対する見立てを踏まえて、面接担当者が相談者とともに今後について話し合うことを通して、相談者の心理的援助、個人の問題解決支援を行うことを目的とする。ただし、臨床心理士や公認心理師による医療行為等の法令に違反する行為は含まれない。

5) 「セッション」…インテークとフィードバックは基本的にセットで行われる。この一連の流れをセッションとする。

6) 「本サービス」…セッションに加え、本ウェブサイトおよび電子メール等を介して提供される情報提供等の一切のサービス

11) 「登録情報」…当社サービスの提供を受ける目的で、相談者が当社に提供する一切の情報

12) 「個人情報」…登録情報のうち、特定の個人を識別できる情報(他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含む)

13) 「面接担当者」…相談者が予約したセッションを担当する心理士

14) 「相談者」…本サービスの提供を希望し、本規約に同意の上、セッションの予約の申し込みを、当社が承認した者

15) 「利用者」…本ウェブサイトを訪問し、利用する者全て

 

第3条(必要事項の通知・連絡)

  1. 当社は、本サービスに関し、本ウェブサイトの表示その他当社が適当と判断する方法により、利用者に対し、随時サービスを行う上での必要事項を通知します。

  2. 前項の通知は、当社が当該内容を本ウェブサイトに表示した時点、もしくは当社が適当と判断する方法により利用者に対して表示した時点より効力を発するものとします。

  3. 本サービスに関する問い合わせその他利用者から当社に対する連絡または通知は、当社の定める方法で行うものとします。

 

第4条(本サービス利用上の注意)

  1. 本サービスは、面接担当者が相談者からの相談や悩み事等をお聞きすることにより、個人の自己理解、相談者の心理的援助および困難軽減の支援を行うことを目的とするサービスでありますが、相談者の心身の健康改善および問題解決について保証をするものではありません。

  2. 相談者は、本サービスを利用する時点における健康状態等を考慮し、相談者の自由な選択・判断・意思にもとづき、本サービスを利用するものとします。

  3. 本サービスは医師法等法令を遵守し、登録専門家は、医療行為となる診療行為、診断行為および投薬指導等は一切いたしません。医学的診断や治療の目的で本サービスを利用することはできないことをご理解ください。

  4. 医療機関への相談の要否は、必ず相談者ご本人で判断してください。本サービスを利用中、もしくは利用後に、利用者の心身状態などが悪化した場合でも、当社は一切責任を負いません。

  5. 医療が必要な心身の状況にあるとお感じになった場合、または通院中の場合は、医療機関に事前にご相談の上、ご利用ください。

  6. 医療が必要な心身状態にある可能性が高いと判断された場合には、セッションの中止または医療機関への受診をお薦めする場合等がございます。

 

第2章 利用者サービス

第5条(利用者サービス)

当社は、携帯電話を含む情報通信機器等を通じて提供されるZoomサービス、ウェブサイト、電子メール、その他の手段を通じて随時本サービスを提供することができるものとします。

  1. 利用者は、専用ページを通じて、セッションを予約することにより、Zoom等の当社の指定した方法で、オンラインの心理相談を受けることができます。

  2. 相談者・面接担当者・利用者は、サービスを受ける際に発生する携帯電話を含む情報通信機器等によるメール受信、ウェブサイト閲覧、Zoom利用、その他の通信の際に必要な一切の通信機器の準備および費用に関し、各自が負担するものとします。

  3. 当社は利用者に対し、本条に定めるサービス以外のサービスを、新規利用者サービスとして随時追加して実施することができるものとします。

  4. 当社は、理由の如何を問わず、相利用者に事前の通知・催告をすることなく、本サービスに関して、内容の全部または一部の変更、休止、廃止をすることができるものとします。ただし、利用者サービスの全てを廃止する場合には、当社が適当と判断する方法で、利用者に対し、事前にその旨を通知またウェブサイト上で告知するものとします。

 

 

第3章 利用料金等

第6条(利用料金・決済方法)

セッションの利用料金は、別途当社が定め、当社のウェブサイトに表示する価格とします

相談者は、セッションをうけるために必要な利用料金をクレジットカードによる事前カード決済で行います。 

 

 

第4章 サービス利用受付

第7条(サービス利用受付について)

サービス利用希望者は、本規約規定の事項を遵守することに同意し、かつ当社の定める一定の登録情報を当社の定める方法で、当社に提供することにより、本サービスの利用の申し込みをします。

当社は、サービス利用希望者の受付の可否を判断し、その結果をサービス利用希望者に通知します。サービス利用受付は、当社からのメールの発信または書面等の到着をもって完了するものとします。

 

第8条(サービス利用予約前の同意事項)

サービス利用希望者は、申し込みに際し、下記の事項について同意します。

1) 当社が推奨するバージョンのZoomをインストールおよびユーザー登録を行い、使用可能な状態にすること

2) 通信環境がサービスの利用に支障がないことを確認済みであること

3) サービス利用希望者のインターネット接続環境等によって、サービスの一部を閲覧または利用できない可能性があること

4) サービスはすべて日本語で提供されるということ

5) サービスにおいて用いられる日時はすべて日本標準時(GMT+9:00)とすること

6) サービスの利用料金と決済方法を理解し支払うこと

 

第9条(受付拒否事由に関する表明保証およびサービス利用拒否事由)

サービス利用希望者は、下記の登録拒否事由各号に該当しないことを表明し、保証します。

1) 入院中の方

2) 医師等の専門家による専門的な心理指導を現在受けていて、本サービス利用につき専門家の許可がない者

3) 自傷・他害のおそれのある者

4) 18歳未満の者

5) 18歳以上の20歳未満の方で本サービスを利用することに保護者の同意のない者

6) 当社に提供した登録情報の全部または一部につき虚偽、誤記または記載漏れがある場合

7) 成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであり、法定代理人、後見人、補佐人または補助人の同意等を得ていない者

8) 反社会的勢力等(暴力団、暴力団員、右翼団体、反社会的勢力、その他これに準ずる者を意味します。以下同じ。)である、または資金提供その他を通じて反社会的勢力等を維持、運営もしくは経営に協力もしくは関与する等反社会的勢力等との何らかの交流もしくは関与を行っていると当社が判断した者

9) サービス利用希望者が過去に当社との契約に違反した者またはその関係者であると当社が判断した場合

10) 医療行為等、当社が提供できないサービスを希望の者

11) その他、本サービスを提供するに当社が不適切と判断する者

当社は、サービス利用希望者が、前項各号のいずれかの事由に該当する場合は、サービス利用受付および再度のサービス利用受付を拒否することができます。

受付拒否の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。

 

第10条(サービス利用受付後の個人情報の変更)

利用者は、利用者個人情報に変更が生じた場合に、直ちに当社にその旨連絡するとともに、当社の支持がある場合にはこれに従うものとします。

利用者が前項の連絡などの措置をとらなかったことにより不利益を被った場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

 

 

第5章 セッションの予約

第11条(セッションの予約方法)

  1. 相談者は、インテークの予約とフィードバックの予約をそれぞれ個別に行います。

  2. インテークの予約は、支払いの手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが発信されたときに確定するものとします。

  3. インテーク終了後、チャットに面接担当者が示したリンク先より、フィードバックの予約を行います。

  4. フィードバックの予約は、予約申し込み手続きの完了がブラウザ上に表示されたとき、または確定した予約内容を通知するメールが配信されたときに確定するものとします。

 

第12条(予約の変更・キャンセルおよび返金ルール等)

  1. 相談者は、予約確定後のセッションの時間を変更する場合またはキャンセルする場合、本ウェブサイト上の当社が定める方法にて行われるものとします。

  2. 予約確定後の、相談者側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情によるキャンセルについては、代金の100%をキャンセル料としていただきます。返金はいたしません。

  3. インテークの後、フィードバックのみキャンセルした場合についても、返金はいたしません。

  4. 相談者の、予約確定後の予約時間の変更は、基本的には受けつけません。

  5. 相談者が、予約済みのセッションのキャンセルを正当な理由なく繰り返すまたは相談者の状態等からカウンセリングセッション実施が不適切と判断した場合等には、相談者に対し予約の規制または相談者に対し予約のキャンセル等を行う場合があることを相談者は予め同意するものとします。本項に該当する場合、すでに支払われたセッション料を返金します。

 

第13条(当社等からのキャンセルの際の返金)

当社または面接担当者側の事由による予約のキャンセルの場合には、すでに支払われたセッション料を返金いたします。

 

 

第6章 セッションの実施

第14条(セッションの実施・終了)

  1. セッションは、基本的にインテークとフィードバックをセットで行います。

  2. 相談者は、あらかじめ当社より通知された方法により面談ページにアクセスをし、相談者がアクセスを許可することで、インテーク及びフィードバックを開始します。

  3. 予約時間が経過した時点で、終了したものとみなします。

 

第15条(セッションの遅刻・中断・欠席)

  1. 相談者が、予約インテーク及びフィードバック開始時刻の経過後、面談ページにアクセスしない場合、相談者がインテーク及びフィードバックを欠席したものとみなし、当該セッションを終了することができるものとします。

  2. 相談者が、予約インテーク及びフィードバック開始時刻を経過して応答した場合は、遅刻となり、予約した時間にインテーク及びフィードバックは終了します。

  3. 相談者が、インテーク及びフィードバックの途中で、相談を中断した場合には、その時点で相談は終了します。

  4. 相談者側の事情またはZoomの不調など、当社に責めを帰することができない事情による遅刻・中断・欠席の場合でも、返金いたしません。

  5. 相談者が、インテーク終了後にフィードバックを希望しなかった場合、またはキャンセルをした場合には、その時点でセッションを中断します。その場合にも返金はいたしません。

 

第16条(当社等からの遅刻・中断・欠席の際の返金)

当社または面接担当者の事由による、セッションの開始遅延・中断・欠席の場合は、返金いたします。

 

第17条(セッションの中止)

  1. セッション中に、相談者が自傷他傷行為に及んでいる、相談者に自殺企図がある、相談者及びその周囲の人が虐待を受けている等、セッションを提供するのが適切でないと面接担当者が判断した場合、または、セッションを十分に遂行できない場合には、セッションを中止することがあります。また、その場合は相談者の同意を得るように努めますが、やむを得ず相談者の家族や警察等に連絡する場合があります。

  2. 相談者の迷惑行為等により、当該セッションを面接担当者が続行困難と判断した場合には、セッションを中止することができます。

  3. 本条に基づきカウンセリングセッションが中止された場合返金は致しません。

 

 

第7章 個人情報・セッションの記録等

第18条(セッション内容の報告および管理)

  1. 面接担当者は、セッションが終了した時点で、当社に対して別途当社が定める方法により、セッションが正常に行われたか否かおよびセッションの概要について報告をします。

  2. セッション内で相談者が面接担当者と共有した内容は、サービスの品質確保のために必要と認める場合に、当社スタッフの間で共有されることがあります。その場合にも、個人情報および個人が特定され得る情報はプライバシーポリシーに沿って扱われます。

  3. 当社または面接担当者から、第三者に対してカウンセリングの内容が開示されることはなく、プライバシーポリシーに基づき、当社において適切に扱われるものとします。

 

第19条(セッションの記録)

  1. 相談者がセッションを録音・録画またはセッション画面の取り込みを行うことは、禁止とします。ただし、話した内容を紙媒体や、パソコンのメモ機能などにメモすることは可能です。

  2. 面接担当者がセッションの内容を録音・録画またはセッション画面の取り込み行うことはいたしません。ただし、話した内容を紙媒体や、パソコンのメモ機能などにメモすることはあります。

  3. 学術研究等、面接担当者がセッションの内容を場合があります。その際には、必ず、事前に使用意図や目的を十分に説明したうえで、相談者の同意を得ます。相談者は理由を問わず拒否することができ、それにより不利益が生じることは一切ありません。

 

第8章 サービスの利用停止

第20条(利用者によるサービスの利用停止)

  1. 相談者は、本規約および当社が定める方法により、いつでもサービスの利用を終了しすることができるものとします。ただし、サービスのシステムの都合上、相談者によるサービス利用停止手続きが完了してから、その手続きがシステム上反映されるまで当社所定の時間が必要な場合があり、相談者はこれを承諾するものとします。

  2. 相談者はサービス利用を停止した場合、すべてのサービスを受ける権利、相談者としての一切の権利を失うものとします。

 

第21条(当社によるサービスの利用停止)

当社は、相談者・利用者が以下のいずれかの事由に該当する場合、またはその恐れがあると当社が判断した場合、事前に通告・催告することなく、かつ承諾を得ることなく、当社の裁量により直ちに、本サービスの全部または一部の利用停止、除名処分、その他当社が適切と判断する措置を執ることができるものとします。

1) 本規約に違反した場合

2) 登録時または登録後を問わず、第8条(ユーザー相談者登録前の同意事項)、第9条(受付拒否事由に関する表明保証およびサービス利用拒否事由)に反する事実が判明した場合または反する可能性がある場合

3) 登録情報に虚偽または過誤がある場合

4) 本サービスに関する情報を改ざんする行為

5) 登録された電子メールアドレスが機能していないと判断される場合

6) 第三者になりすましてサービス利用予約を行った場合

7) 第三者に本サービスを利用させる行為

8) クレジットカードを不正使用して本サービスを利用する行為

9) 他の利用者、第三者または当社に迷惑、不利益、もしくは損害を与える行為、またはそれらのおそれのある行為

10) 他の利用者、第三者または当社の著作権等の知的財産、プライバシー・人権その他の権利を侵害する行為、またはそれらのおそれのある行為

11) メールアドレス等個人認証情報の不正使用、譲渡または貸与行為

12) 当社を誹謗中傷する行為

13) 有害な情報をまたはコンピュータプログラム等を送信または書き込む行為

14) 選挙の事前運動、選挙運動またはマルチレベルマーケティング等の行為

15) 本サービスの運営を妨げ、その他本サービスに支障をきたすおそれのある行為

16) 相談者が死亡した場合

17) 公序良俗に反する行為その他法令に違反する行為、またはそれらのおそれのある行為

18) その他、当社が相談者として不適切と判断した場合

除名の場合に、その理由について問い合わせがあった場合でも、当社は一切開示義務を負いません。

本条の場合において、当社が何らかの損害を被った場合、相談者・利用者・面接担当者は当社に対して当該損害を賠償するものとします。

 

 

第9章 責任の制限・サービスの廃止等

第22条(責任の制限)

  1. 当社は、本サービスに係る情報の正確性および品質について万全を期すものの、常に正しくすべてのものに有効であるとは限らず、特定の疾患等の治療、症状の改善まで保証するものではありません。また、相談による効果は、利用者がセッションを利用する時期、利用者の心身の状態など複数の要因により影響されるため、個人差が認められることがあります。本サービス利用の結果、万一利用者が不利益を被ったとしても、虚偽または悪意をもって情報提供が行われた場合を除き、利用者の自由な選択、判断、意思に基づき情報の利用がなされたとみなし、当社は当該不利益について一切の責任を負わないものとします。

  2. 当社は、利用者が利用するいかなる機器およびソフトウェアについて、動作保証は一切行わないものとします。

  3. 当社は、利用者が提供する情報内容等について、いかなる保証も行わないものとします。

  4. 本サービスの利用に際し、利用者が本ウェブサイト上に書き込んだ内容については、当社は一切責任を負わないものとします。

  5. 利用者は、本サービスの利用によって当社もしくは第三者に損害を与えた場合または第三者との間で紛争が生じた場合には、自己の責任と負担により解決しなければならないものとします。

 

第23条(損害賠償)

  1. 当社は、利用者が本サービスをご利用になれなかったことにより発生した一切の損害について、当社の故意または重過失の場合は除き、いかなる責任も負わないものとします。

  2. 当社が損害賠償義務を負う場合、損害賠償額は、当社が相談者から受領した金額を上限とします。

 

第24条(本サービスの一時的な中断)

  1. 当社は、本サービスの稼動状況を良好に保つために、以下各号の場合利用者に事前に通知を行うことなく本サービスの提供の全部あるいは一部を中止、もしくは一時中断できるものとします。

1) 本サービスの提供に必要な設備の故障等により緊急保守を行う場合

2) 火災、停電、第三者による妨害行為等不可抗力により本サービスを提供できない場合

3) その他、運用上または技術上の理由でやむを得ない場合

  1. 当社は、前項の他、本サービスの提供に必要な設備の定期保守を行うため、利用者に事前通知のうえ、本サービスを一時的に中断できるものとします。

 

第25条(サービスの廃止)

当社は、次のいずれかに該当する場合、本サービスを廃止するものとし、すべての利用者へのサービスを終了するものとします。

  1. 30日前までに利用者に通知した場合

  2. 不可抗力により本サービスの提供が不可能となった場合

 

 

第10章 その他

第26条(Zoomの利用)

  1. サービスは、Zoom Video Communicationsが提供するサービスを利用して提供されます。

  2. 相談者は、Zoomの利用に際し、下記の内容について同意しなければなりません。

  1. Zoom Video Communicationsの提示する各規約、ガイドラインを遵守すること。

  2. カウンセリングサービスの利用前までにZoomをダウンロード、インストールし、機能等について確認すること。

  3. Zoomのダウンロード、インストール、設定、使用等について、すべて自己の責任と費用において行うこと。

  4. カウンセリング開始後に発生したZoomの機能の不具合等について、当社が一切責任を負わないこと。

  5. Zoomのチャット機能などを通じて面接担当者等から送られてきたファイルを受信する場合または当ウェブ以外のURLを開く場合、すべて自己の責任で行うこと。

  6. Zoom Video Communicationsが提供するサービスに関する相談、問い合わせ等について、当社が一切対応する義務を負わないこと。

 

第27条(権利譲渡の禁止)

利用者は、あらかじめ当社の書面による承諾がない限り、本規約上の権利もしくは義務の全部または一部を他に譲渡してはならないものとします。

 

第28条(個人情報・プライバシーの保護)

本サービスの利用に関連して当社が知り得た利用者の個人情報について、当社は、別途本ウェブサイトに掲示する「プライバシーポリシー」に基づき、適切に取り扱うものとします。

 

第29条(知的財産権等)

  1. 本サービスにおいて当社が提供するコンテンツ、画面デザインその他の著作物の著作権は、当社または当社が定める法人もしくは個人に帰属するものとします。

  2. 利用者は、本サービスを通じて提供されるいかなる情報も、権利者の許諾を得ないで、著作権法で認められる個人の私的複製等著作権の制限規定範囲を超えて使用することはできません。

  3. 本条の規定に違反して問題が生じた場合、利用者は自己の責任と費用において問題を解決するとともに、当社に一切の迷惑または損害を与えないものとします。

  4. 利用者は当社又は当社にライセンスを許諾している者の知的財産権を侵害する行為、又は侵害するおそれのある行為をしないものとし、当該行為を行った場合、当社はあらゆる法的措置をとることができるものとします。

 

第30条(本規約の改訂)

  1. 当社は、利用者の一般の利益に適合する場合、または、契約の目的に反せず、かつ合理的な改訂である場合、あらかじめ利用者の承諾を得ることなく、本規約を改訂することができるものとします。

  2. 本規約を改訂する場合、当社は本規約を改訂する旨、改訂後の本規約の内容、および本規約改訂の効力発生時期を、当社が定める改訂の効力発行日よりも前に、Eメール、当社ウェブサイトによる公表その他合理的な方法によって通知いたします。

  3. 前項にかかわらず、法令等により、本規約の改訂につき、利用者の承諾が必要な場合、当社は利用者の個別に承諾を得るものとします。

 

第31条(協議解決)

本サービスのご利用に関して、本規約または当社の指導により解決できない問題が生じた場合、当社と利用者との間で双方誠意をもって協議し、解決を図るものとします。

 

第32条(管轄裁判所)

本規約に関する一切の訴訟その他の紛争については、東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第1審の専属的合意管轄裁判所とするものとします。

 

第33条(準拠法)

本規約は、日本法に準拠し、日本法に従って解釈されるものとします。

 

2021年5月19日施行